Памятка для заказчика компьютерной помощи на дому

С чем встречаемся на практике

В последнее время участились случаи, когда приходиться сталкиваться с работой недобросовестных, по моему мнению, мастеров компьютерной помощи. А недобросовестность их заключается в грубом обмане клиента и завышением цены на работу.

Случай на практике №1

Клиент позвонил и попросил приехать сделать диагностику компьютера. Компьютерщик приехал и спросил предысторию поломки. Заказчик рассказал, что компьютер перестал работать. Он вызвал мастеров из одной «фирмы«, у которых было написано на сайте «диагностика и выезд бесплатно» он обрадовался данной халяве и вот результат. Мастер из «фирмы» приехал и забрал компьютер для диагностики у себя в офисе. Через некоторое время позвонил заказчику и объявил стоимость работы. Сумма работ была 7 100 рублей. Якобы надо менять материнскую плату. Клиент решил пока отказаться от ремонта. Тогда ему озвучили сумму за диагностику и за выезд мастера 1100 рублей. На что клиент удивленно спросил: » у вас же это все бесплатно на сайте указано» но мастер ему сказал, что это если вы продолжаете ремонт, а вы отказались от ремонта. Клиент остался с поломанным компьютером и без 1100 рублей.

Наш мастер сделал диагностику на дому и оказалось что компьютер полностью работоспособен и менять материнскую плату не нужно. Дело оказалось в банальной были и окислившие контактов. Мастер почистил контакты и сам системный блок и компьютер заработал. Взял за это 800 руб за выезд, диагностику и чистку.

Получается, что обман не только в неработоспособности компьютерного железа, но и в запутывание клиента игрой слов на сайте, сносок и т. д.

Помните, скупой платит дважды. Не покупайтесь на бесплатный выезд и диагностику. Все стоит денег.

Случай на практике №2

Клиент позвонил и попросил переустановить операционную систему. Наш мастер выехал и как всегда решил  узнать предысторию поломки. Оказалось что год назад ему уже переустанавливали систему Windows. Но по каким то причинам она снова вышла из строя. В тот момент клиент пожаловался на неоправданную завышенную цену на установку драйверов. Оказалось, что мастер просил за каждый установленный драйвер по 300 рублей. Когда к примеру сама установка windows стоила 350 рублей.

Вот вам конкретные цифры:

  • Для установки windows требуется примерно минут 20-30
  • Для установки одного драйвера, от одной до 10 минут
  • Драйверов в системе необходимо устанавливать от 5-ти до 25

Получается, что за низкой стоимости основной работы (установки системы) лежит завышенная цена на дополнительные работы (установка драйверов, программ, настройки системы). Без драйверов windows не будет нормально работать, и мастер ему говорит что драйвера необходимо поставить что бы нормально пользоваться компьютером. Клиент соглашается, но сколько это стоит не спрашивает и получает большую сумму. Еще проблема в том, что клиент не разбирается особо в компьютерах и ему можно сказать что необходимо было установить и 10 драйверов, а можно сказать и 20.

Так же, многие смотрят на популярные услуги и по ним оценивают стоимость всех услуг.

Например вот цены на одном из Ярославских сайтов:

  • Установка Windows 400 руб. (примерно 30 минут)
  • Настройка системы 750 руб. (что это вообще, не понятно?)
  • Установка Антивируса 300 руб. (10 минут)
  • Установка драйвера 300 руб. (5 минут)
  • Настройка интернет подключения 450 руб. (3 минуты)
  • Замена оперативной памяти 350 руб. (10 минут)
  • Настройка автозагрузки компьютера 300 руб. (5 минут)

Если отталкиваться от времени то почему такое расхождение цен не понятно. Сложность для мастера одна и та же. Тогда получается что цель одна, запутать клиентов и показать что у них низкие цены. Так как многие повторюсь сравнивают цены на популярные товары например (установка Windows)

Таких случаев с завышением дополнительных работ, мы встречаемся не первый раз. Ситуации часто повторяются одни и те же.

 

ИТОГИ. Меры осторожности

Описываем некоторые моменты, очень важные при выборе организации компьютерной помощи на дому.

Всегда спрашивайте:

  • Сколько стоит выезд мастера (только для диагностики, если откажемся от ремонта)
  • Где будет производиться ремонт (у вас на глазах или нет)
  • Сколько стоит диагностика (если откажемся от ремонта)
  • Сколько стоят услуги, посмотрите прайс.
  • Спросите максимум и минимум цены на ремонт (любой мастер по телефону в зависимости от поломки сможет сказать диапазон цен)

Обзвоните несколько организаций и пообщайтесь с мастерами напрямую. Узнайте цену, компетентность мастера. Сравните и выберите лучшее.

Примерные вопросы по группам:

Универсальные вопросы:

Сколько будет стоить диагностика с продолжением ремонта и без продолжения? Сколько стоит выезд мастера, ремонтировать будете дома или увезете? Скажите максимальную цену, если пойти по наихудшему сценарию ремонта. Какие есть варианты ремонта при данной поломке?

Если у вас проблемы с железом:

Сколько будет стоить диагностика компьютера с продолжением ремонта и без продолжения. Сколько стоит выезд мастера, ремонтировать будете дома или увезете.

Если вам нужна переустановка и полная настройка Windows «что бы все работало»:

Спросите сколько будет стоить выезд мастера, установка windows, установка драйверов, установка программ (уточните какие вам нужны) и антивируса.

Если какие то проблемы с Windows или компьютер не включается:

Воспользуйтесь универсальными вопросами (выше по тексту)

Если ваш компьютер заражен вирусами

Спросите сколько стоит выезд мастера, и полная очистка компьютера от вирусов.

 Как работаем мы?

Мы сразу озвучиваем в прайс листе что и сколько стоит. Если клиенту интересна цена, то мы ему озвучиваем минимальную и максимальную сумму ремонта, если точно не ясно что нужно будет делать. Наши цены средние по городу. Мы не поднимаем цены в момент кризиса, а наоборот отпускаем их на некоторые услуги.

В среднем час специалиста стоит 600 рублей. Мы считаем это приемлемой ценой. Посмотрите сами, за эту сумму можно:

  • Настроить wi-fi роутер
  • Почистить компьютер от пыли
  • Сделать диагностику поломки
  • Установить драйвера
  • Заменить сетевую, звуковую, видео карту. И т. д.